Les services de l'État
dans le Loiret

Mise à jour 05/04/13

Qualipref ® : des engagements certifiés à la Préfecture du Loiret pour garantir le meilleur service

La Préfecture du Loiret s’est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité du service rendu, notamment dans sa relation avec l’usager.

Pour cela, elle a souhaité intégrer la démarche de certification de service « Qualipref®  » qui repose notamment sur un référentiel   décrivant l’ensemble des exigences à respecter dans un périmètre donné.

Présentation des engagements de service de la Préfecture du Loiret
dans le cadre de sa certification Qualipref®  :

Dans le cadre général de l'accueil des usagers  :

1. Un accueil attentif et courtois
2. Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé et respecté, dès lors que le dossier est complet
3. Une réponse systématique à vos suggestions et réclamations
4. A votre écoute pour progresser
5. Un accueil téléphonique courtois et efficace
6. Un accès plus facile à nos services grâce à un point d'accueil fonctionnel et informatif
7. Un point d'accueil pour mieux vous orienter
8. Un site internet informatif à jour pour la préfecture
9. Dans 80% des cas, une réponse de fond à vos demandes d'information par courrier électronique en moins de 5 j ouvrés
10. Des observations motivées pour le contrôle de légalité et le contrôle budgétaire
11. Dans plus de 90% des cas, une réponse est transmise par courrier, sous 15 jours, pour les demandes écrites de conseil ou d'information
12. Un rendez-vous est proposé sous 8 jours ouvrés pour tout élu ou cadre territorial qui en fait la demande

Des mesures concrètes pour améliorer l'accueil des usagers  :

• suivi régulier du respect des engagements de service ( planning 2013), par la mise œuvre de procédures et d'outils internes ( tableau de bord ), d'audits, d'organisation de comités de pilotage et d'un comité local d'usager annuel .
• mise en œuvre d'actions correctives dès lors que ce suivi pointe un dysfonctionnement ou un taux de satisfaction insuffisant : plan d'action 2012-2013

Vous avez des remarques  ou des suggestions  ?

Contactez-nous  par mail en cliquant ICI

Exercice 2012 - Synthèse annuelle des observations aux collectivités.

Cette "reconnaissance" est le fruit d'un engagement collectif basé sur le respect du référentiel de l'AFNOR, à partir de 2 modules d'application obligatoires "Engagements communs" et "Accueil général", ainsi que du module optionnel "Relations avec les collectivités locales".